海南免税品寄递出岔 邮政:每月发生数十起

由于每天需要寄出的免税品数量太大,工作人员分拣难度大,所以容易装错
2月23日下午,在中国邮政集团公司海口市分公司离岛免税品邮寄送达处理中心,邮政打包分拣员正在熟练地打包、分拣、封发离岛旅客购买的海南离岛免税品。记者 李昊 摄

央广网海口7月16日消息(记者徐培培)近日,湖北襄阳游客王先生致电央广网热线,讲述了他在海南购买离岛免税品的不愉快经历:本应发往湖北襄阳的免税品快递,却错发到了四川绵阳。

王先生告诉记者,今年6月他来海南旅游,通过APP在三亚国际免税城官方网站购买了一双婴儿鞋以及其它化妆品,之后他离开海南返回襄阳。

6月16日,王先生收到了来自三亚邮政的快递包裹,不过当他打开后,发现包裹里并没有婴儿鞋。于是,王先生联系三亚国际免税城客服,客服协调三亚邮政帮忙追查,但未查到鞋子的下落。

次日,王先生接到了一个来自四川绵阳的陌生电话,一位女士在电话里询问他:“你是不是在三亚免税购买了一双婴儿鞋?”

原来,这位女士也在三亚国际免税城购物,她收到的包裹除了自己购买的免税品,还有王先生的婴儿鞋。该女士根据鞋子包装上的电话信息跟王先生取得了联系。

经多方沟通协调,该女士把鞋子寄回三亚,三亚有关方面再转寄给王先生。对此,三亚邮政向王先生作出了200元赔偿处理。

海南省邮政管理局发布的数据显示,自今年2月启动海南离岛免税购物“邮寄送达”服务以来,月均收寄量约5万余件。截至目前,全省共收寄离岛免税购物“邮寄送达”快件已突破26万件。

记者了解到,目前海南离岛免税购物“邮寄送达”服务业务大都由中国邮政负责。

对于丢件的问题,三亚国际免税城客服表示,销售方只能积极协调邮政方面查找,包裹在打包、分拣环节都有无死角监控。

三亚邮政工作人员则称,由于每天需要寄出的免税品数量太大,工作人员分拣难度大,所以容易装错,每个月出错都有数十起。其将向上级领导反映情况,以争取更多的人手和技术支持。

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