这一项服务月度考评排名倒数 海南等5省市被约谈

海南省交通运输厅表示将认真反思、举一反三,坚持问题导向,狠抓整改工作落实,加快完成12328整改各项工作

7月2日电 2日,据交通运输部消息,7月1日,根据5月份12328交通运输服务监督电话运行服务质量考评结果,交通运输部运输服务司、法制司对月度考评排名后三位的重庆、海南、吉林进行约谈,排名分别位于后四位、后五位的内蒙古、浙江列席约谈。

约谈指出,3省市交通运输主管部门要高度重视,采取切实有力措施,提升12328电话运行管理水平和服务质量,推动12328整改工作落地落实:一是加强组织领导,落实主体责任。3省市交通运输主管部门要进一步提高政治站位,要将12328工作作为服务民生的政治任务来抓。二是健全完善体系,加强工作力量。要不断充实省、市12328服务中心力量,严格按照《管理办法》规定,加快推进12328运行管理队伍规范化建设。三是优化业务流程,提升办理质量。要严格落实首接负责制和限时办结制,不断优化业务流程,进一步提升业务受理和办理效率。四是加强统筹协调,做好系统对接。要切实加强系统对接,升级完善系统功能,确保12328系统顺畅运行、业务正常办理。五是加强人员培训,规范业务操作。要加强对话务人员的培训管理,不断提升话务人员业务素质,规范话务人员业务操作流程。

约谈强调,3省市交通运输主管部门要深入贯彻落实全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议精神,进一步提高思想认识,深刻剖析问题原因,全面落实主体责任,将整改任务抓实抓细抓落地,确保整改工作取得实质性进展、月度考评成绩全面提升。

3省市交通运输主管部门负责人分别做了表态发言。重庆市交通局表示高度重视12328整改工作,将进一步强化组织领导,深刻剖析问题原因,持续推进12328整改各项工作;海南省交通运输厅表示将认真反思、举一反三,坚持问题导向,狠抓整改工作落实,加快完成12328整改各项工作;吉林省交通运输厅表示将强化责任落实,做好统筹协调,加强督导考核,确保整改工作取得实效。一致表示,将以此次约谈为契机,化压力为动力,认真贯彻落实全国12328电话电视电话会议精神和本次约谈要求,找准工作薄弱环节,有针对性地采取措施,全力做好12328运行管理服务各项工作,确保12328运行管理水平和服务质量不断提升。

据中国政府网消息,2014年,交通运输部印发《12328交通运输服务监督电话管理办法》,该办法明确,12328电话是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话,用于受理公路、水路、道路运输(含城市客运)、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。

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