海南省长，为什么表态“亏了就先赔你”

据联合早报，中国旅游大省海南省长刘小明星期五（3月7日）说，假如游客在海南被坑，只要到“海南放心游”平台投诉，三分钟就受理，“谁要伤我们的口碑，我们就砸谁的饭碗”。

根据“海南发布”微信公众号的视频，刘小明在中国全国人大三次会议海南代表团开放团组活动上说，“假如你在海南，哪个地方坑了你，你只要到这个平台上（“海南放心游”旅游投诉消费先行赔付平台）投诉，三分钟就受理，只要你说你亏了就先赔你，我们检查完了之后，给游客一个明确的答复。”

刘小明强调，“谁要伤我们的口碑，我们就砸谁的饭碗，保护消费者的利益，就是保护海南旅游的口碑。”

据上观新闻，“3分钟受理投诉，只要你说亏了就先赔你。”今年两会上，海南省省长这段关于游客在海南被宰怎么办的表态，上了热搜。

结合海南年后的行动来看，这霸气喊出的“三分钟受理”“亏了就先赔你”的宣言，还真不是一句噱头。光是今年年后，海南就两次通报了低价游相关投诉的整治进展。而且，基本上都是针对社交平台上游客的真实反馈，及时做出的反应。

其实在信息已如此发达的当下，优质的供给，指向的往往是基本功。从公道实惠的产品价格，到交通住宿的合理配套，从良好的市场秩序，到便捷畅通的问题投诉解决渠道……把这些“底盘”夯实好，基本的体验感就已成立，否则，再新奇的花活也会让人轻易下头。

比起社交媒体上一闪而过的“文旅整活”视频，夯实交通、配套、服务等“笨”功夫花费的精力和成本显然更大。但比起掏空心思低质内卷，一步一脚印修炼内功，既把里子做足了，又把面子挣足了，才是理想境界。面子是看得见的营销和噱头，里子是看不见的服务和感受。更进一步说，要摈弃无脑跟风的功利思维，用长期主义的态度来经营文旅。

流水不争先，争的是滔滔不绝，同样是这个道理。