哪些行业投诉最多?看2021年海口市市场监督管理局大数据
3月23日,海口市市场监督管理局发布2021年大数据与运用报告。2021年,海口市市场监督管理局全渠道共接收公众投诉办件208126件,其中咨询类办件94397件,投诉类办件106688件,举报类办件4703件,其他类(含建议类、反馈类等)2338件。为消费者挽回经济损失267.4万元。
大数据分析内容
2021年,海口市市场监督管理局全渠道共受理举报类办件4703件,占公众诉求接收总数的2.3%。举报反映的问题主要集中在:无证无照经营;实际经营的地址与注册的地址不符;经营范围超标;虚假宣传、销售“三无”或制假贩假、以次充好;收费过高、违规收费、未明码标价;侵犯商标专用权;违规使用不可降解塑料制品等。
2021年,海口市市场监督管理局全渠道共受理投诉类办件106688件(含紧急件),占公众诉求接收总数的51.26%。
其中商品类23787件,占投诉总量的22.3%,服务类24583件,占投诉总量23.04%。
一般食品投诉5264件,化妆品投诉2910件,交通工具投诉2461件,家具用品投诉1321件,服装鞋帽投诉1241件,物业服务投诉4673件,餐饮住宿服务投诉3300件,停车服务投诉3180件,销售服务投诉3032件,教育培训服务投诉1167件。
大数据分析内容
食品餐饮安全关系消费者的生活质量和生命安全,也一直是消费投诉的热点。2021年,海口市市场监督管理局全渠道共受理投诉食品安全办件(含紧急类)共计9131件,占投诉总数的8.56%。餐饮店食品卫生问题投诉4652件,超市食品卫生问题投诉1417件,外卖食品卫生问题投诉1102件,农贸市场食品卫生问题投诉427件,食堂食品卫生问题投诉140件,酒店宾馆食品卫生问题投诉91件,娱乐场所食品卫生问题投诉73件,其他食品卫生问题投诉1229件。