在海南农信社激活社保卡的奇葩体验

上午，我想着去换发一张社保卡。

于是，走进了海南农信社的营业厅。于是奇葩的体验开始了。

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第一大步：从柜台，到自助智能机，到APP（手机端软件）。

我排了队，稍等了一下，到柜台说明来意，柜员就起身带来到“一卡通自助智能机”那里办卡。

确实，机器挺智能的，在柜员的辅助下，身份证插进去后点点点，刷一下脸，然后就开始制卡，不到10分钟卡片就办好了。

但是当最后步骤出现提示说“是否激活”时，服务人员点了“否”。然后告诉我，要用“海南农信”APP来激活。——我后来深度怀疑他们是为了让更多人安装他们APP。

第二大步：下载安装APP，又再找柜员

我有用过农信社的银行卡，但是没有用过他们的APP。下载安装了之后试了一下，发现没我的账号，于是就重新注册。

注册的时候需要上传身份证照片并且通过人脸识别。

上传身份证时很不错，估计用了第三方插件，可以自动抓拍、自动识别。但是他们的人脸识别有点个性，比如让你往右转脸，就必须往右。——一般的软件都只会要求左右摇头就好了。当然，这是小问题，适应一下就好了。

但是我进去之后，愣是找不到激活功能在哪里。见下图。

于是，我作为一个在互联网行业干了二十多年的人，只能再去问柜员。

结果得知，社保卡的激活功能竟然不在任何带有“社保”或者是“卡”的选项那里，却是在“空中柜台”。

于是我才知道，海南农信社的“空中柜台”这么牛！

于是我就在他们的“现实柜台”旁，使用“空中柜台”激活社保卡。虽然这有点脱裤子放屁，但是好像姿势不错，高科技嘛。

第三大步：从“空中柜台”，到填写各种资料，审核再审核……

我从“空中柜台”里找到了“社保卡激活”，顺便看看他们这个“空中柜台”当中都有什么。真的很多呢，有“手机银行权限升级、短信通签约、短信通修改、短信通注销、手机银行手机号修改、卡取款密码重置、电话激活社保卡身份核验、社保卡激活、社保卡代理未成年人激活、解除账户非柜面限制申请、信用卡预留手机号修改、代理未成年人卡取款密码重置”等。

我有个疑问，普通用户谁会知道这些功能在“空中柜台”里面呢？这些功能放在“空中柜台”里面的逻辑是什么？是因为必须要远程人工确认吗？还是必须要录视频？见下图：

然后我点击了“社保卡激活”，更加奇葩的体验开始了。总共是三个步骤：卡信息、设置密码、身份验证。

在卡信息这里真的是不好填啊，要给卡片和身份证拍照上传。（注意，这里的拍照功能远不如之前注册APP的拍照功能）

首先，拍卡片时的拍照功能是自动框定的方式，就是卡片放到虚框里之后自动抓拍。

其次，拍身份证时，由于营业厅里灯光较亮，卡面上会有反光；很诡异的是，这里的拍照功能没有虚框、跟拍银行卡的功能竟然是不同的，很难拍好。

接着，进入了特别“有意思”的环节。

在这里，我就发现，我们老百姓真的是太渺小了。

进入到了这个“补充信息录入”环节。

我看看这里的必填项（打*号的）。里面问题多多。

1、“有无工作单位”。这样的表述我是没见过的。这句话就仿佛是冷冷的审问。我也不知道个体户算不算单位？

2、“单位名称”。——这个没有太大问题，但是我还是不明白，既然是社保系统都是能连接的，何必我去填？

3、“职业大类”、“职业中类”。说真的，这里的分类够你看半天的。我没有截图，是因为我比较熟悉这里的描述，但是我敢说普通人看着会蒙的。那些选项好像就是一直在提醒我：你不是体制内的，你不是体制内的……

4、“具体职业”，这个填空题把我难住了，我的具体职业是什么？不如改成：职务。职务还是好填一点。

5、“账户用途”，这个选择题却让我愣住了！——我来激活的不就是社保卡吗？那用途不就是个人社保、医保账户什么的用途吗？当然，考虑到它毕竟也是一张银行卡，所以我也就忍了。

但是，点击“账户用途”弹出来的单选项是这样的：工资卡、经营结算、日常消费、储蓄理财、还贷款/还信用卡、其他（如果选其他，系统会让你手填）

这是多大的脑袋才想出这么奇葩的选项？哪怕我这张社保卡同时也是银行卡，那么，难道我只能用于日常消费，而不能用于还贷款、还信用卡吗？或者，我只能储蓄理财，就不能用来当工资卡吗？或者说我是个体户，用来做经营结算，就不能拿来日常消费吗？

我随便选了一项。但是我又马上意识到一个问题：

今天我选了“日常消费”，以后还能改成“储蓄理财”不？

反正我是没看到哪里可以修改。

——紧接着：

6、工作证明材料

真的，当我看到这里的时候，我没忍住，去找营业厅的人吐槽。因为这里还需要我再去社保系统里面去截三张图：一是我的参保信息查询、二是个人基本信息截图、三是缴费明细查询。

如下图。

好不容易，资料填完了。

不过我还是想问：

海南社保卡让我自己上传社保信息，这是几个意思啊？

它不是应该比我还清楚的吗？

第四大步：在“空中柜台”与客服视频

在填完以上各种信息之后，再设置密码，然后开始视频通话。

第一次视频通话时，客服告诉我，我上传的照片不合格，必须重新传。

于是进行第二次。

1、通话排队。

2、接受视频通话。

3、客服基本上把我已经填写过的内容重新跟我核对一遍。尤其是再问我说我办卡是做什么用的！——我在这里也想再说一下：我办的不是社保卡吗？社保卡是做什么用的？

4、各种提示……

我在营业厅里，在四周都有柜员的情况下，跟“空中柜台”的柜员视频聊天。中间还又让我拿着卡片和身份证面对摄像头，再看一遍……

5、终于办结。

我彻底服了。

结语

我支持金融机构积极参与反洗钱、反诈骗，但真的不喜欢各种“审问”。在明知道我这是换发社保卡的情况下依然如此，我只能给他们的服务态度打50分。金融安全重在过程中监管，而不是怀疑每一个持卡人、因噎废食、削足适履、故步自封、矫揉造作……

海南农信社APP上的流程设计，我只能打40分。我不知那些从外地引进的“人才”们，在海南领社保卡并且激活的时候是什么样子，如果也像我这样用这个APP进行激活，估计心里也会有很多头神兽路过。我在营业厅操作的时候，听到也有些人是来办社保卡激活的，而工作人员都让他们安装APP激活，然后他们就走了。嘿，估计他们回去自己操作也会抓狂。

听说这样的激活流程是新流程。我也知道其实找他们营业厅里有权限的人激活就相对要简单一些。

但是以上确实就是我用海南农信APP激活社保卡的奇葩体验。我用了一个小时来体验这样的流程，于是我干脆就整理给大家看看。估计对大家也有所帮助。

祝海南农信社生意兴隆，尽早成长为大行，为海南自贸港建设做出更加卓越的贡献。

老痛（黄循鑫）   于    海口·紫贝山房

2023.10.13